Resultados do inquérito de satisfação 2025: O que aprendemos consigo

Na UWU Solutions, acreditamos que a confiança se constrói todos os dias através da proximidade, da transparência e da capacidade de ouvir quem mais importa: os nossos clientes.

Ano após ano, procuramos dar voz a quem caminha connosco, através do nosso inquérito de satisfação. Este questionário não é apenas uma avaliação, mas sim uma oportunidade de diálogo. Uma oportunidade de perceber de que forma estamos a responder às suas necessidades, quais os pontos fortes que devemos manter e, acima de tudo, quais as áreas onde podemos evoluir para estar ainda mais ao seu lado.

Os resultados de 2025 mostram-nos uma realidade muito positiva, mas também lançam um desafio importante: apostar ainda mais na inovação.

Partilhamos consigo os resultados do inquérito de satisfação, pois acreditamos que a melhoria contínua só acontece quando existe abertura para escutar e agir.

Principais resultados

Os resultados do inquérito de satisfação de 2025 confirmam uma perceção global positiva dos serviços da UWU Solutions, com uma média de avaliação geral de 8,43.

Estes valores demonstram que, na maioria dos indicadores analisados, os clientes reconhecem qualidade e consistência na colaboração. Por exemplo:

Na questão “Está ao meu lado quando preciso”, a média foi de 8,60, revelando um forte sentimento de proximidade.

Relativamente à equipa, a perceção de que os colaboradores correspondem às expectativas atingiu uma média de 8,88, sendo também nesta dimensão que se verificou a maior percentagem de avaliações máximas (nota 10), com 49% das respostas.

A avaliação geral da colaboração situou-se nos 8,43, reforçando a confiança na parceria com os clientes.

Já a inovação foi a área com maior margem de evolução, com uma média de 7,46 e apenas 19% de classificações máximas.

No que toca à proatividade em questões fiscais/legais, a média foi de 7,72, sinalizando consistência, mas também espaço para reforço.

O nosso compromisso?

Os resultados mostram-nos que estamos no caminho certo em áreas como a proximidade e a colaboração, mas também nos apontam para aspetos onde podemos crescer. Assumimos um compromisso claro: transformar feedback em ação.

• Reforçar a comunicação: garantir que cada cliente recebe respostas mais ágeis, claras e transparentes.
• Melhorar o acompanhamento: estar presente de forma mais proativa, antecipando necessidades.
• Apostar em inovação: trazer soluções diferenciadoras, capazes de acrescentar valor real ao trabalho dos nossos clientes.

Este relatório não é um ponto de chegada, mas sim um ponto de partida para novas iniciativas que vão tornar a experiência de cada cliente ainda melhor. Continuaremos a escutar, a aprender e a agir, porque acreditamos que a excelência se constrói todos os dias consigo.

Agradecemos a todos os que participaram neste inquérito. Continue a acompanhar as novidades da UWU Solutions e conte sempre connosco.

O conteúdo apresentado é apenas informativo, e não dispensa a consulta da legislação em vigor.